Unsere Leistung: Betrieb & Wartung.

Die beste Software nützt dem Kunden nichts, wenn es keinen stabilen Betrieb gibt. Mit unseren Leistungen im Bereich Betrieb und Wartung stellen wir sicher, dass auch nach Abschluss eines Projektes die Software erfolgreich eingesetzt werden kann.
Hier zählen vor allem Verfügbarkeit und Stabilität, aber auch die Möglichkeit, nachträglich noch Anpassungen vornehmen zu können.

Für den Betrieb bieten wir zwei Modelle an: Den Betrieb in unserem eigenen Rechenzentrum und den Betrieb beim Kunden vor Ort.
Welches Modell zum Einsatz kommt hängt ganz von den Vorstellungen des Kunden ab. Unser eigenes Rechenzentrum verfügt über komplett redundante Systeme, um eine hohe Ausfallsicherheit zu erreichen. Somit stellen wir eine hohe Verfügbarkeit sicher.

Die Servicevereinbarung (Service Level Agreement) treffen wir mit dem Kunden je nach Bedarf individuell. Grundsätzlich ist der Service in drei Stufen gegliedert:

1. First Level Support: Rufannahme und grundlegende Einordnung des Problems. In einfachen Fällen wird das Problem sofort gelöst.
2. Second Level Suppport: Komplexere Probleme werden analysiert und mit einfachen Mitteln behoben.
3. Third Level Support: Sehr komplexe Problem müssen über den Programmcode analysiert werden. Eventuelle Programmanpassungen werden vorgenommen.

Durch eine schlanke Organisation erreichen wir auch bei komplexeren Themen eine sehr kurze Reaktionszeit. Oft auftretende Probleme können meist innerhalb eines Tages gelöst werden.

Wir überlassen die Zufriedenheit des Kunden nicht dem Zufall.